Selon une étude d’AlixPartners sur les comportements d’achat en ligne de consommateurs dans six pays, les Français sont les plus exigeants sur la livraison e-commerce.
Les Français sont exigeants et on le voit dans les attentes de livraisons. L’e-commerce est en pleine croissance, toujours plus de commandes et la supplychain doit faire attention à toutes les demandes des clients. Livraisons rapides, stockage optimisé, retour facilité, choix toujours plus grand… Les clients souhaitent des améliorations au quotidien de toutes les prestations de la logistique pour un service garantit et de qualité.
Aujourd’hui pour un français la gratuité des frais de livraisons correspond à un critère de sélection et pourtant il faut bien livrer les produits et les livraisons surtout celles des derniers kilomètres ont un coût. La logistique en France doit faire face plus que dans d’autres pays à des exigences particulièrement contraignantes et avec un coût financier supplémentaire.
Cependant ce qui est acheté par les Français en masse ne sont pas des consommables périssables, la grande distribution et les producteurs ne sont donc pas touchés par le stress occasionné par les exigences des clients en matière de livraisons.
Qu’elles sont vos attentes dans la livraison de vos produits achetés sur internet ?
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